Sizin icin

Tüketiciler İçin

Alışveriş sırasında bir sorunla karşılaşmanız durumunda aşağıdaki kurumlara başvurabilirsiniz.

Aldıkları mal veya hizmetin ayıplı çıkması halinde tüketiciler uyuşmazlıklarının çözümlenmesi için aşağıda açıklanan şekilde hareket ederek, tüketici uyuşmazlıklarının çözümlenmesi için kurulmuş olan Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilirler.

Tüketiciler satın aldıkları mal veya hizmette bir ayıpla karşılaştıklarında, öncelikle ayıplı malı veya hizmeti satın aldıkları yere başvurarak, malın veya hizmetin ayıplı olduğunu ve 4 seçimlik hakkından birini kullanmak istediği bildirmelidir.
Eğer satıcı veya sağlayıcı maldaki veya hizmetteki ayıbı kabul etmez ve tüketiciye seçimlik hakkını kullandırmazsa, tüketici uyuşmazlık konusu ayıbın değerinin ne kadar olduğunu tespit ederek, bu değeri Bakanlıkça yayınlanan Tebliğ*de yer alan parasal sınırlarla karşılaştırmalıdır.
Uyuşmazlık miktarı Bakanlıkça açıklanan parasal sınırın altında kalıyorsa ikamet ettikleri il veya ilçedeki ya da ayıplı malı satın aldıkları satıcının veya sağlayıcının bulunduğu il veya ilçedeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetine** uyuşmazlığı ve nedenini açıklayan bir dilekçe ile bu dilekçe ekine fiş, fatura, varsa sözleşme örneği, ödeme dekontu vb. diğer evrakları koyarak başvuru yapar.
Eğer uyuşmazlık miktarı Bakanlıkça açıklanan parasal sınırın üzerinde ise, uyuşmazlığı ve nedenini açıklayan bir dava dilekçesi ile bu dilekçe ekine fiş, fatura, varsa sözleşme örneği, ödeme dekontu vb. diğer evrakları koyarak bulundukları yerdeki Tüketici Mahkemesine başvurur.

*Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerinin, haklarında kesin karara varabilecekleri uyuşmazlıkların parasal sınırları her yıl bir önceki yılın sonunda, Maliye Bakanlığının açıkladığı yeniden değerleme oranlarına göre Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenir. Bu sınır 2009 yılı için İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri için 936,97 YTL, İl Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri için 2.446,03YTL’dir.

** Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri illerde Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüklerinde, ilçelerde ise Kaymakamlıklar bünyesinde yer almaktadır.

***Tüketiciler, eğer bulundukları yerde Tüketici Mahkemesi yoksa, Asliye Hukuk Mahkemesine Tüketici Mahkemesi sıfatı ile başvuruda bulunurlar.

Tüketiciler, tüketici haklarını ihlal ettiğini düşündükleri satıcı veya sağlayıcıları (garanti belgesi vermeyen, sözleşme düzenlemeyen vb.), Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü’ne veya Sanayi ve Ticaret İl Müdürlükleri’ne bildirebilirler.

Tüketicilere Tavsiyeler
Şu alışveriş ne sihirli bir sözcüktür. Hepimizin üzerinde her derde deva bir etkisi vardır. Moralimiz bozuktur; hadi alışverişe… Mutlu oluruz; hadi alişverişe, olmadı kuaföre… Kısacası para harcamak için sonsuz sebebimiz vardır.

Aldıklarımız bizi mutlu ederken, ne verdiğimizin farkına bile varmayız. Hele kredi kartıyla yapıyorsak bu işi hiç farkına varmayız. Ay başında faturalar geldiğinde bu kez aile içinde bir fırtına kopar. Bu faturalar nasıl ödenecek?

Ne yazik ki toplumumuzda bilinçli alışveriş yapma oranı çok düşük. Işıl ışıl alışveriş merkezleri, özenle hazırlanmış reyonlar, bir alana bir bedava kampanyaları hepimizin aklını çeliyor.
Aldığımız bir çantaya uygun ayakkabımız yoksa, bir sure sonra yeni bir ayakkabı ihtiyacı doğuyor. Ehh aynı renkte bir etek de fena olmaz hani. Eee! hani çanta cok ucuzdu? Buyrun ay başında faturaları bir inceleyin. Bakın bakalım o kelepir çanta size kaç liraya malolmuş.

Akıllı olmalıyız. Aldıklarımızı iyi incelemeliyiz. Ama en önemlisi gerçekten ihtiyacımız olup olmadığından emin olmalıyız. Bilinçli olmak da bir o kadar önemli.. Örneğin çocuğumuza aldığımız yiyeceklerin içerisinde katkı maddesi olup olmadığını anlamak için kaçımız ürünün üzerindeki yazıları okuyor? Ya da işe giderken giyeceğimiz bir gömlek alırken kaçımız etiketine bakıp pamuklu olup olmadığını inceliyor?

İhtiyacımız olan ürünü alırken mutlaka araştırmalıyız. Fiyatından, kalitesinden, kullanışlı olup olmadığından ama en önemlisi ihtiyacımızı karşılayıp karşılamayacağından emin olmalıyız.

Hızır Acil	112
Alo Trafik	154
Polis İmdat	155
Jandarma İmdat	156
Cenaze Hizmetleri	188
Elektrik Arıza	186
Su Arıza	185
Yangın İhbar	110
Orman Yangın	177
Telefon Arıza	121
Bilinmeyen Numaralar	118
Zabıta	153
Valilik	179
Tüketici Hattı	175
Dogal Gaz acil	187

SİTEMİZE HOŞGELDİNİZ